こんにちは。中小企業診断士のつだまどかです。

皆さん、インフルエンザにはかかりませんでしたか？
我が家は、毎年家族全員で予防接種を受けていますが、今年は2/4の成績でした。
４歳の娘が発症（A型インフル）→３週間経過→夫が発症（A型インフル）

とはいえ、2人とも、
「本当にインフル？」
と思ってしまったぐらいに極軽い症状で済んだので、やはり予防接種を受けておいてよかった、と思いました。

ちなみに、私はまだインフルエンザと診断されたことはありません。かかったことがない病気って、自分はかからないような気がして、なぜか根拠のない自信を持ってしまうんですよね。
このような心理状態を、正常性バイアスというそうで、災害などで逃げ遅れる人にもあるようです。

気をつけよう......

よくある日常会話の中での＋α

こんな会話を何度となく、交わした経験ありませんか？
Aさんの方が今いる場所のお店情報に詳しいため、いくつかの選択肢をBさんに示すことでBさんに食事をする場所を選択させる、というシチュエーションです。

では、同じ状況の以下の会話はいかがですか？

Cさんも、Aさんと同じように3つの選択肢を用意しました。ただ、お店のジャンルのみならず、それぞれの特徴を＋αの情報として付け加えて、Dさんに選択させています。

このCさんの対応は、Dさんのお店選びを容易にさせているうえに、Dさん自身が「自分の意思でお店を決めた」という満足度を高める効果もあります。
（しかも、すぐにお店に電話を入れているところもポイント高いです）

フリーランスに限ったことではなく、できるビジネスパーソンは当たり前のように、相手の立場にたった＋αのコミュニケーションを取るのです。

フリーランスが今すぐ実践できる＋αのコミュニケーション

この手法は、取引先とメールや電話でやり取りをすることが多いフリーランスにも使えます。

今ご紹介したのは、ポピュラーなやり取りです。
では、＋αができるFさんの場合は、どうでしょうか？

Eさんは完全に受け身の状態であるのに対し、Fさんは取引先に対し、より踏み込んだ提案をしています。

特に、スケジュールの調整では、都合の悪い日を聞くのがポイントです。そうすることで、必然的にその時点で候補日が絞られ、スケジューリングがスムーズに進みます。

ちなみに、私は相手が複数の候補日を提示してきて、仮に両日とも空いていたとしても、片方を選択して返信します。

理由は、2つあります。

①前後のスケジュールとの兼ね合いで、より自分に都合のよいスケジュールが組めるから
②メールのやり取りが一往復分減るから

日々のコミュニケーションスキル向上も、マーケティング活動

マーケティングの最終目標は売り上げアップなので、今回ご紹介したようなコミュニケーションの円滑化も、マーケティング活動と捉えることができます。

マーケティングコミュニケーションには、メディアミックス（広告・クーポン・サイトなど集客や購買につなげるためのツールの組み合わせ）もあれば、顧客とのリアルなコミュニケーションも含まれるのです。

自分主導のプラスαのコミュニケーションは、ムダなやり取りが減るという意味で仕事の生産性が高まりますし、相手にとっても「スムーズに話が進むなぁ「この人に仕事を頼みたい」といったプラスのイメージを持ってもらえる技術」なのです。